Questions Fréquemment Posées
Bienvenue sur notre page FAQ dédiée à Lyonchefvb. Ici, vous trouverez des réponses détaillées à toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les paiements et les retours. Nous avons organisé les questions par catégories pour faciliter votre recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +33 7 82 40 9125.
FAQ Produits
Chez Lyonchefvb, nous nous engageons à utiliser uniquement des ingrédients frais et de qualité supérieure, principalement issus de producteurs locaux lyonnais. Nos produits incluent des légumes bio cultivés dans les fermes environnantes, des viandes halal certifiées, et des épices traditionnelles françaises. Par exemple, notre célèbre salade lyonnaise est préparée avec de la frisée fraîche, du lard fumé artisanal, et un œuf poché à la perfection. Nous évitons tout conservateur artificiel pour garantir une alimentation saine et savoureuse. Si vous avez des allergies, consultez l'étiquette de chaque produit ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.
Oui, nous proposons une gamme étendue de produits végétariens et végans pour répondre à tous les besoins alimentaires. Nos plats comme la ratatouille provençale ou le couscous végétarien sont élaborés sans aucun produit animal, en privilégiant les légumes de saison et les légumineuses. De plus, nous avons des options sans gluten, comme nos desserts à base de fruits frais et de noix. Lyonchefvb s'efforce de rendre la cuisine saine accessible à tous, en respectant diverses restrictions alimentaires tout en préservant le goût authentique de la gastronomie lyonnaise.
La fraîcheur est notre priorité chez Lyonchefvb. Nous utilisons des méthodes de conservation avancées, telles que la réfrigération sous vide pour nos viandes et légumes préparés, et nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour assurer une chaîne du froid impeccable. Nos produits sont préparés le jour même de la commande lorsqu'il s'agit de plats frais, et nous recommandons une consommation dans les 2-3 jours suivant la réception. Pour les produits secs comme les épices, nous les stockons dans des contenants hermétiques pour préserver leur arôme. Si vous avez des doutes sur la fraîcheur, notre équipe est disponible pour vous guider.
FAQ Livraison
Lyonchefvb livre dans toute la région lyonnaise, y compris Lyon intra-muros, Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, et les communes environnantes comme Sainte-Colombe, Bron, et Vaulx-en-Velin. Nous étendons également notre service à certaines zones rurales à proximité pour une couverture maximale. Les livraisons sont assurées par notre équipe dédiée, utilisant des véhicules écologiques pour réduire notre empreinte carbone. Si votre adresse est en dehors de notre zone standard, contactez-nous pour vérifier les possibilités de livraison exceptionnelle.
Le délai de livraison varie selon la commande et l'heure de passage. Pour les commandes passées avant 14h, nous garantissons une livraison le jour même ou le lendemain. Les plats préparés frais nécessitent un délai de préparation de 2-4 heures, tandis que les produits secs sont expédiés immédiatement. Nous proposons également des options de livraison express pour les urgences. Suivez votre commande en temps réel via notre application mobile ou notre site web pour une transparence totale.
Pour les commandes supérieures à 50€, la livraison est gratuite dans notre zone standard. Pour les commandes inférieures, nous appliquons des frais de 5€ pour couvrir les coûts logistiques. Ces frais contribuent à maintenir la qualité de notre service et à soutenir nos livreurs locaux. Nous offrons des promotions périodiques pour réduire ou annuler les frais de livraison, notamment lors des journées spéciales Lyonchefvb.
FAQ Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les paiements via PayPal, et les virements bancaires pour les commandes en gros. Tous les paiements sont sécurisés grâce à un cryptage SSL de niveau bancaire. Nous ne proposons pas encore les paiements en espèces ou par chèque pour des raisons de sécurité et de traçabilité.
Puis-je modifier mon paiement après validation ?
Une fois la commande validée, les modifications de paiement ne sont pas possibles pour des raisons de sécurité. Cependant, si vous rencontrez un problème, contactez notre support client immédiatement au +33 7 82 40 9125. Nous pouvons annuler la transaction et en initier une nouvelle si nécessaire, sous réserve de vérification.
Y a-t-il des frais cachés sur les paiements ?
Non, Lyonchefvb est transparent : aucun frais caché n'est appliqué. Le prix affiché sur notre site inclut tous les coûts, y compris les taxes applicables en France. Pour les livraisons internationales, des droits de douane peuvent s'appliquer selon les réglementations locales, mais nous en informons clairement à l'avance.
FAQ Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception, à condition que les produits soient dans leur état d'origine et non ouverts. Pour les produits périssables, les retours sont possibles uniquement en cas de défaut de qualité avéré. Contactez-nous à [email protected] pour initier le processus de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Pour effectuer un retour, envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et une description du problème. Notre équipe vous fournira une étiquette de retour prépayée si applicable. Emballez soigneusement les produits et livrez-les à notre adresse : 25 Rue de la République, 69002 Lyon, France. Une fois réceptionné, nous traiterons le remboursement sous 5-7 jours ouvrés.
Oui, les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours. Si le produit de remplacement est plus cher, vous devrez payer la différence ; s'il est moins cher, nous créditerons la différence sur votre compte. Les échanges sont limités à la disponibilité en stock. Pour toute demande d'échange, précisez-le dans votre email de retour.